再来店の後…
新規で集客した後、
再来店をしていただくということまでを
前回書きましたが
再来店のその後はどうしますか？
初めての来店後に
2回目の来店をしているお客様は
あなたのお店の印象は
いいということになりますよね。
（ただし、2回目で悪い印象になった場合を除いてですが）
さて、リピートしてくださったお客様に
次は何をしたらいいのでしょうか。
「2回来てくれたから次も来てくれる」
と思っていたらそれは危険です。
最初から書いていますが
今はお客様の選択肢は増えています。
そして今後も増え続けます。
人はそのような中で
新しい情報にはとても敏感ですが
今までの情報は
「当たり前」になって
あなたのお店の存在も
「あたりまえ」になっていきます。
そうすると
「忘れられるお店」
になっていきます。
そうならないためにどうしたらいいのでしょうか
「リピート客」から「固定客」へ
2回目、3回目と来店してくださったお客様を
ずっと来店していただくためには
さらに
「固定客化」
する必要があります。
そのためには
自分のお店のファンになっていただき
選択肢の中に入れてもらうことです。
さらには
選択肢の中に入れてもらうだけでなく
選んでもらえるお店にならなければいけません。
何度か来店してくれているお客様でも
時間が経つにつれて
「離脱」していくものです。
お客様にお店を知ってもらってから
固定客になるまでを
図にしてみました。
お店を知らないお客様の中から
お店を知って興味を持ってくれたお客様
その中から初めて来店してくれたお客様
さらに再来店してくれたお客様
リピートしてくれたお客様
常連になってくれた固定客
こんな感じで
だんだん少なくなっているのがわかると思います。
何らかの理由でだんだん来店しなくなるということです。
理由は上のほうから
・知らない
・行ったけど好きじゃない
・印象はよかったけど再来店する理由がない
・忘れる
・飽きる
・卒業する
などがあげられます。
そして一番下の「固定客」も
何もしなければ
減少していきますし
この部分が
多ければ多いほど
集客に困らなくなるということです。
集客のまとめ
ここまで5回ほど
「お客様の集め方」というタイトルで
経験をもとに説明してきました。
頭ではわかっていても
なかなか行動に移すのは難しいです。
・時間がない
・知識がない
・できる人がいない
など理由はいろいろあると思いますし
特に個人店などでは
最低限のスタッフでお店を運営していると思いますので
大変ですよね。
ただ、行動しなければ何も変わりません。
昨日と同じことを
今日やっていたら
明日も同じ結果です。
1～5までの内容が
小さなお店の集客に
少しでもお役に立てたら幸いです。
今後も集客以外の情報も
更新していきたいと思います。